Management intergénérationnel, comment fidéliser des collaborateurs de différentes générations ?

Alors que les baby-boomers partent progressivement en retraite, ce sont 4 générations qui évoluent ensemble sur le marché du travail aujourd’hui. Quatre générations dont les méthodes de travail, les valeurs et les aspirations diffèrent souvent. Le management intergénérationnel est un enjeu majeur pour les entreprises et un challenge quotidien pour les managers de proximité.

La génération X recherche encore la reconnaissance de sa hiérarchie, quand la génération Z veut adhérer à un projet d’entreprise en cohérence avec ses convictions. Comment créer un climat de cohésion et de confiance pour valoriser pleinement la richesse de cette diversité générationnelle ?

Dans cet article, vous trouverez 5 pistes pour améliorer votre management intergénérationnel dans l’objectif de fidéliser l’ensemble de vos collaborateurs. Mais avant revenons brièvement sur le profil des différentes générations et leurs attentes.

Des générations X à Z, quelles différences de management ?

Quand on parle de différences entre générations, il y a en réalité deux dimensions à prendre en compte :

Une dimension dite conjoncturelle : chaque génération grandit dans un contexte économique et social qui diffère d’une décennie à l’autre.

Une dimension dite éternelle : d’une génération à l’autre, les stéréotypes ont la vie dure. Entre les jeunes perçus impatients, paresseux, parfois arrogants, et les plus âgés considérés comme dépassés, lents, ou réfractaires au changement.

La génération X, née entre 1965 et 1980

Aujourd’hui âgés d’une quarantaine d’années, les salariés de cette génération font de leur carrière une priorité. Ils valorisent le travail, les diplômes et le nombre d’heures passées au bureau.

Ils sont majoritairement « corporate », attachées à des valeurs « classiques » concernant la tenue vestimentaire, des horaires fixes, le management vertical. Ils visent un équilibre entre la vie professionnelle et leur vie personnelle, mais recherchent la reconnaissance hiérarchique et sociale.

La génération Y, née entre 1980 et 2000

Appelés également la génération WHY ou les Millenials (car ils ont vécu leur enfance à cheval sur deux millénaires), ils sont les premiers à remettre en question les règles classiques afin de donner un sens à leur travail. Contrairement à leurs prédécesseurs, ils ne visent plus la stabilité, ni une carrière linéaire et toute tracée à la sortie de leurs études.

Ils sont décrits comme réfractaires à l’autorité et à la hiérarchie. Mais ils cherchent surtout à « mettre du fun » dans leur vie. Ils refusent de s’ennuyer. Élevés à l’ère du numérique et des réseaux sociaux, ils aiment échanger, partager, travailler en mode projet.

L’équilibre avec la vie personnelle n’est plus une concession, mais devient un prérequis. Ils veulent plus de flexibilité, de liberté, et de transparence.

La génération Z, née après 2000

Âgés d’une vingtaine d’années, ils arrivent peu à peu sur le marché du travail. Ils ont grandi avec les réseaux sociaux. Et en même temps, ils sont ouverts sur le monde et rêvent de vivre à l’étranger. Ils n’ont pas encore quitté les bancs de l’école, que certains ont déjà créé leur entreprise. Ils osent davantage, ne se mettent pas de barrière.

Décrits comme polyvalents, « slasheurs », les jeunes de la génération sont curieux, désireux de se former continuellement, et mettent leur épanouissement au centre de leurs exigences.

La perception du management, les attentes envers l’entreprise et les sources d’épanouissement sont extrêmement différentes d’une génération à l’autre. Et les employeurs sont tenus de prendre en compte tous ces éléments pour faciliter la collaboration intergénérationnelle.

Manager vos collaborateurs grâce à la pyramide de Maslow

Considéré au départ comme un outil de transmission du savoir de l’entreprise, le management intergénérationnel est devenu un enjeu majeur de la fidélisation des collaborateurs.

Il est intéressant d’analyser les différences générationnelles à travers le prisme de la Pyramide de Maslow.

Abraham Maslow est un psychologue américain du 20ème siècle, considéré comme le père de la psychologie humaniste. Il est connu pour ses études sur la motivation en psychologie du travail. Il a créé une pyramide symbolisant la hiérarchisation des besoins fondamentaux de l’Homme, regroupés en 5 grandes catégories.

Sans vouloir stéréotyper le comportement de chaque génération, la pyramide de Maslow donne des clés pour mieux comprendre les différences générationnelles et identifier les motivations de ses collaborateurs.

L’objectif ? Adapter son management afin de répondre aux besoins et aux attentes de vos salariés pour les motiver, les fidéliser et viser leur épanouissement au sein de l’entreprise.

Génération XGénération Y
Besoins physiologiques Un salaire pour vivre décemment et subvenir aux besoins de sa famille.Une rémunération qui permette de financer des loisirs, de partir en vacances, de voyager.
Besoins de sécurité  Entreprise et secteur économique fiables. 
Emploi sécurisé.
Recherche de stabilité.
Développer son « employabilité » : se former tout au long de sa carrière pour élargir ses compétences.
Besoins d’appartenanceIntégrer une entreprise connue. Un grand nom du CAC 40.Rejoindre une société (grand groupe ou start-up) avec de fortes valeurs : respect des autres, bienveillance, engagements RSE, développement durable, etc.
Besoins d’estime Méritocratie. 
Valorise le « hard work ».
Reconnaissance de la hiérarchie. 
Être écouté, participer aux prises de décisions.
Valorise les échanges et le dialogue.
Projets en mode collaboratif.
Besoins d’accomplissement de soi Gravir les échelons hiérarchiques. 
« Devenir chef à la place du chef ».
Superviser, encadrer.
La réussite se mesure à la qualité de vie : flexibilité, heures travaillées, indépendance, etc.
Apporter de la valeur aux projets d’entreprise.
Avoir un impact sur le monde.

Il est important de préciser qu’au-delà de sa génération, chaque collaborateur a des besoins, des aspirations spécifiques liées à sa personnalité, à sa situation familiale, ou à ses projets.

La pyramide de Maslow n’est qu’un outil à votre disposition pour adapter vos méthodes de management.

5 pistes pour faciliter le management intergénérationnel

Adapter sa communication et ses arguments

La génération Z, adepte des réseaux sociaux et des échanges virtuels, acceptera plus facilement une communication essentiellement digitale : email, slack, discord, etc. Les générations précédentes préfèrent les réunions physiques, les discussions de vive voix, les échanges informels autour d’un café.

Quand vous confiez une mission à un collaborateur : plus il est jeune et plus vous devrez prendre le temps de lui expliquer l’objectif, l’impact, et l’utilité pour l’entreprise. Les Millenials ont besoin de comprendre « pourquoi » ils le font.

Privilégier les projets collaboratifs

Chaque génération possède ses compétences et ses avantages. La richesse vient de la diversité. Quand l’un apporte son expérience, l’autre exprime une vision innovante. Travailler sur des projets mixant les générations permet à chacun de s’exprimer dans sa zone de génie et de partager son savoir-faire aux autres.

Valoriser chaque collaborateur et la différence

En tant que manager, vous devez jouer sur l’articulation et la complémentarité des compétences pour que chacun se sente utile et reconnu. L’ancienneté est aussi importante que les idées nouvelles.

Pour favoriser la cohésion d’équipe et un climat de confiance, chaque collaborateur doit se sentir valorisé par rapport à ce qu’il apporte.

Mettre en place un dispositif de mentorat intergénérationnel

Le télétravail et le travail hybride ont rompu certains mécanismes de transmission du savoir. Les échanges informels se font plus rares, et les discussions intergénérations également. Il est important de créer ou de remettre en place un système organisé de mentorat.

En partant du principe que les jeunes ont autant à enseigner que les anciens (notamment sur le digital), des programmes de reverse mentoring constituent une bonne solution de développer le lien entre les générations.

Renforcer le lien social

L’entreprise reste un lieu d’échange et de partage, où se côtoient toutes les générations. Les événements qu’elle organise sont essentiels pour maintenir le lien et créer de l’engagement parmi les jeunes générations : afterwork, dîner, activité teambuilding, séminaire, etc. Surtout avec le développement du travail hybride et de la digitalisation de nos modes de communication.

Anne-Marie ARINALRédactrice chez Axial


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