Management intergénérationnel et fidélisation
Comment manager et fidéliser des collaborateurs de générations différentes ? Voici 5 clés pour faciliter un management intergénérationnel.
Alors que les baby-boomers partent progressivement en retraite, ce sont 4 générations qui évoluent ensemble sur le marché du travail aujourd’hui. Quatre générations dont les méthodes de travail, les valeurs et les aspirations diffèrent souvent. Le management intergénérationnel est un enjeu majeur pour les entreprises et un challenge quotidien pour les managers de proximité.
La génération X recherche encore la reconnaissance de sa hiérarchie, quand la génération Z veut adhérer à un projet d’entreprise en cohérence avec ses convictions. Comment créer un climat de cohésion et de confiance pour valoriser pleinement la richesse de cette diversité générationnelle ?
Dans cet article, vous trouverez 5 pistes pour améliorer votre management intergénérationnel dans l’objectif de fidéliser l’ensemble de vos collaborateurs. Mais avant revenons brièvement sur le profil des différentes générations et leurs attentes.
Des générations X à Z, quelles différences de management ?
Quand on parle de différences entre générations, il y a en réalité deux dimensions à prendre en compte :
- Une dimension dite conjoncturelle : chaque génération grandit dans un contexte économique et social qui diffère d’une décennie à l’autre.
- Une dimension dite éternelle. D’une génération à l’autre, les stéréotypes ont la vie dure. Entre les jeunes perçus impatients, paresseux, parfois arrogants, et les plus âgés considérés comme dépassés, lents, ou réfractaires au changement.
La génération X, née entre 1965 et 1980
Aujourd’hui âgés d’une quarantaine d’années, les salariés de cette génération font de leur carrière une priorité. Ils valorisent le travail, les diplômes et le nombre d’heures passées au bureau.
Ils sont majoritairement « corporate », attachées à des valeurs « classiques » concernant la tenue vestimentaire, des horaires fixes, le management vertical. Ils visent un équilibre entre la vie professionnelle et leur vie personnelle, mais recherchent la reconnaissance hiérarchique et sociale.
La génération Y, née entre 1980 et 2000
Appelés également la génération WHY ou les Millenials (car ils ont vécu leur enfance à cheval sur deux millénaires), ils sont les premiers à remettre en question les règles classiques afin de donner un sens à leur travail. Contrairement à leurs prédécesseurs, ils ne visent plus la stabilité, ni une carrière linéaire et toute tracée à la sortie de leurs études.
Ils sont décrits comme réfractaires à l’autorité et à la hiérarchie. Mais ils cherchent surtout à « mettre du fun » dans leur vie. Ils refusent de s’ennuyer. Élevés à l’ère du numérique et des réseaux sociaux, ils aiment échanger, partager, travailler en mode projet.
L’équilibre avec la vie personnelle n’est plus une concession, mais devient un prérequis. Ils veulent plus de flexibilité, de liberté, et de transparence.
La génération Z, née après 2000
Âgés d’une vingtaine d’années, ils arrivent peu à peu sur le marché du travail. Ils ont grandi avec les réseaux sociaux. Et en même temps, ils sont ouverts sur le monde et rêvent de vivre à l’étranger. Ils n’ont pas encore quitté les bancs de l’école, que certains ont déjà créé leur entreprise. Ils osent davantage, ne se mettent pas de barrière.
Décrits comme polyvalents, « slasheurs », les jeunes de la génération sont curieux, désireux de se former continuellement, et mettent leur épanouissement au centre de leurs exigences.
La perception du management, les attentes envers l’entreprise et les sources d’épanouissement sont extrêmement différentes d’une génération à l’autre. Et les employeurs sont tenus de prendre en compte tous ces éléments pour faciliter la collaboration intergénérationnelle.
Manager vos collaborateurs grâce à la pyramide de Maslow
Considéré au départ comme un outil de transmission du savoir de l’entreprise, le management intergénérationnel est devenu un enjeu majeur de la fidélisation des collaborateurs.
Il est intéressant d’analyser les différences générationnelles à travers le prisme de la Pyramide de Maslow.
Abraham Maslow est un psychologue américain du 20ème siècle, considéré comme le père de la psychologie humaniste. Il est connu pour ses études sur la motivation en psychologie du travail. Il a créé une pyramide symbolisant la hiérarchisation des besoins fondamentaux de l’Homme, regroupés en 5 grandes catégories.
Sans vouloir stéréotyper le comportement de chaque génération, la pyramide de Maslow donne des clés pour mieux comprendre les différences générationnelles et identifier les motivations de ses collaborateurs.
L’objectif ? Adapter son management afin de répondre aux besoins et aux attentes de vos salariés pour les motiver, les fidéliser et viser leur épanouissement au sein de l’entreprise.
| Génération X | Génération Y | |
| Besoins physiologiques | Un salaire pour vivre décemment et subvenir aux besoins de sa famille. | Une rémunération qui permette de financer des loisirs, de partir en vacances, de voyager. |
| Besoins de sécurité | Entreprise et secteur économique fiables. Emploi sécurisé. Recherche de stabilité. |
Développer son « employabilité » : se former tout au long de sa carrière pour élargir ses compétences. |
| Besoins d’appartenance | Intégrer une entreprise connue. Un grand nom du CAC 40. | Rejoindre une société (grand groupe ou start-up) avec de fortes valeurs : respect des autres, bienveillance, engagements RSE, développement durable, etc. |
| Besoins d’estime | Méritocratie. Valorise le « hard work ». Reconnaissance de la hiérarchie. |
Être écouté, participer aux prises de décisions. Valorise les échanges et le dialogue. Projets en mode collaboratif. |
| Besoins d’accomplissement de soi | Gravir les échelons hiérarchiques. « Devenir chef à la place du chef ». Superviser, encadrer. |
La réussite se mesure à la qualité de vie : flexibilité, heures travaillées, indépendance, etc. Apporter de la valeur aux projets d’entreprise. Avoir un impact sur le monde. |
Il est important de préciser qu’au-delà de sa génération, chaque collaborateur a des besoins, des aspirations spécifiques liées à sa personnalité, à sa situation familiale, ou à ses projets.
La pyramide de Maslow n’est qu’un outil à votre disposition pour adapter vos méthodes de management.
5 pistes pour faciliter le management intergénérationnel
Adapter sa communication et ses arguments
La génération Z, adepte des réseaux sociaux et des échanges virtuels, acceptera plus facilement une communication essentiellement digitale : email, slack, discord, etc. Les générations précédentes préfèrent les réunions physiques, les discussions de vive voix, les échanges informels autour d’un café.
Quand vous confiez une mission à un collaborateur : plus il est jeune et plus vous devrez prendre le temps de lui expliquer l’objectif, l’impact, et l’utilité pour l’entreprise. Les Millenials ont besoin de comprendre « pourquoi » ils le font.
Privilégier les projets collaboratifs
Chaque génération possède ses compétences et ses avantages. La richesse vient de la diversité. Quand l’un apporte son expérience, l’autre exprime une vision innovante. Travailler sur des projets mixant les générations permet à chacun de s’exprimer dans sa zone de génie et de partager son savoir-faire aux autres.
Valoriser chaque collaborateur et la différence
En tant que manager, vous devez jouer sur l’articulation et la complémentarité des compétences pour que chacun se sente utile et reconnu. L’ancienneté est aussi importante que les idées nouvelles.
Pour favoriser la cohésion d’équipe et un climat de confiance, chaque collaborateur doit se sentir valorisé par rapport à ce qu’il apporte.
Mettre en place un dispositif de mentorat intergénérationnel
Le télétravail et le travail hybride ont rompu certains mécanismes de transmission du savoir. Les échanges informels se font plus rares, et les discussions intergénérations également. Il est important de créer ou de remettre en place un système organisé de mentorat.
En partant du principe que les jeunes ont autant à enseigner que les anciens (notamment sur le digital), des programmes de reverse mentoring constituent une bonne solution de développer le lien entre les générations.
Renforcer le lien social
L’entreprise reste un lieu d’échange et de partage, où se côtoient toutes les générations. Les événements qu’elle organise sont essentiels pour maintenir le lien et créer de l’engagement parmi les jeunes générations : afterwork, dîner, activité teambuilding, séminaire, etc. Surtout avec le développement du travail hybride et de la digitalisation de nos modes de communication.
Le sujet vous intéresse, évoque des problématiques que vous rencontrez au sein de vos équipes, de votre entreprise ?
N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins.
Vous pouvez également consulter le programme de notre formation « Manager les nouvelles générations ».
Bureautique / Informatique
Osez la formation multimodale !
8 bonnes raisons d’intégrer une formation multimodale
Une formation multimodale associe plusieurs modalités : activités en présentiel, activités en distanciel, travail collaboratif, participation à des forums, classes virtuelles, tutorat, périodes de formation en milieu professionnel…
Elle n’est pas forcément réservée qu’aux autres et présente de nombreux avantages !
- Une formation, quel que soit le lieu
La formation multimodale permet de réduire les contraintes liées aux distances entre votre domicile et le lieu de formation, ce qui réduit aussi vos frais de déplacements et le temps passé dans les transports.
- Ne passez plus vos journées assis à écouter un formateur
La multimodalité ce sont des activités et des modalités de formation variées qui permettent de maintenir la concentration, avec une variété d’activités ludiques (jeux, serious game…) et une alternance de temps théoriques et pratiques (temps à distance et en présentiel, temps collectifs et individuels…).
- Autonomie oui, mais avec l’accompagnement du formateur
L’organisation du travail est définie par le formateur. Elle peut être adaptée en fonction de vos besoins et de vos contraintes. Des rendez-vous individuels avec lui sont prévus pour maintenir votre engagement et votre mobilisation. Ce tutorat vous permet de lui poser des questions ou d’avoir des explications en attendant les séquences en présentiel.
Le formateur vous prépare à la prise en main des outils numériques et son accompagnement continue pendant toute la durée du parcours de formation.
- Une formation enfin compatible avec une activité professionnelle
Votre activité salariale est possible en parallèle de la formation multimodale. L’organisme de formation vous accompagne pour vous organiser et trouver votre propre rythme notamment lors des séquences asynchrones. Le découpage en modules courts vous permet de réaliser les travaux et d’avancer sur les contenus au fur et à mesure.
L’organisme de formation établit un planning de formation qui tient compte de vos contraintes personnelles. Les contenus sont à disposition en permanence, cela vous permet de vous organiser en fonction de vos obligations familiales.
- Il n’est plus indispensable d’avoir un ordinateur, internet ou un espace dédié chez soi
Si vous ne pouvez pas travailler de chez vous, il existe des espaces numériques publics (EPN) qui permettent d’accéder à un outil informatique et à une connexion internet.
Et si vous voulez acheter votre propre ordinateur, il existe des dispositifs d’aides au financement du matériel informatique.
Enfin, certains temps de formation peuvent également être suivis sur smartphone.
- Le manque de compétences en informatique n’est pas un frein
Il peut être envisagé de mettre en place un dispositif de formation préalable afin de bénéficier d’une remise à niveau de vos compétences numériques.
- Se former seul ne rime pas avec solitude
La formation multimodale ne signifie pas « 100% à distance ». Des temps sont prévus en présentiel, et les temps à distance intègrent aussi des séquences collectives. Pour initier une dynamique de groupe entre les apprenants, le formateur propose des activités collaboratives. Les interactions avec les autres apprenants sont favorisées grâce aux outils de communication modernes : tchat, forum, wiki, réseaux sociaux, mail, outils visio…
Le formateur vous apporte une assistance technique et pédagogique. Son rôle est très personnalisé par rapport aux besoins de chaque apprenant. Il est présent, il adapte ses ressources et son suivi à distance.
- Suivre une formation multimodale, c’est développer des compétences transversales
Les entreprises attendent des salariés qu’ils soient capables de travailler en autonomie, de se fixer des objectifs de travail, de communiquer en utilisant des outils numériques (téléphone, visio, tchat, mail…). La formation multimodale permet de développer autonomie, confiance en soi et organisation.
Acheter une formation à distance
La formation à distance, c’est quoi ?
La formation à distance (FAD) ou la FOAD est également appelée formation e-learning, formation multimodale, formation hybride, digital learning ou encore blended learning dans le cadre d’une formation mixte (présentiel et distanciel).
La formation à distance permet à l’apprenant de suivre la formation à son rythme et selon ses disponibilités. Elle comporte des apprentissages individualisés et permet l’accès à des ressources multi-supports.
Les conditions de réussite d’une formation à distance
Critères pour bien choisir une formation à distance :
- Les objectifs professionnels visés par la formation correspondent-ils aux besoins du collaborateur ? Vont-ils permettre de développer ses compétences ?
- Suivi et accompagnement à distance : Quels sont les moyens proposés pour maintenir l’engagement de l’apprenant tout au long du parcours de formation ?
- Le rythme et la durée de la formation favorisent-ils l’attention et l‘engagement de l’apprenant ? Est-ce compatible avec son activité professionnelle et les disponibilités accordées par son manager ?
- Le collaborateur a-t-il les moyens techniques pour suivre la formation a distance (PC, internet, casque, micro, espace au calme) et est-il à l’aise avec ces outils ?
- Accès aux ressources : Combien de temps dure l’accès aux ressources pédagogiques ?
Conseils : Vérifier l’articulation entre durées de visionnage des modules, temps d’échanges en direct avec le formateur, consultation des ressources en ligne, travaux personnels, temps d’évaluation…
Ce que dit la loi
La loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel prévoit que l’accompagnement porte sur :
- Une assistance technique pour aider l’apprenant à accéder aux contenus en ligne. A minima, il peut s’agir d’une réponse différée par messagerie assortie d’une FAQ ou de tutoriels librement consultables. Une hotline peut aussi être proposée pour apporter une réponse simultanée.
- Une assistance pédagogique afin d’apporter des explications sur un exercice, un travail à faire ou un sujet de formation.
Les éléments importants pour bien évaluer une proposition de formation à distance :
L’organisme de formation doit fournir à l’acheteur une information claire et précise sur les objectifs opérationnels visés par la formation. Ces informations doivent permettre de répondre à ces questions :
- L’organisme donne-t-il des informations claires concernant les activités pédagogiques à effectuer à distance, leurs durées moyennes et leurs fréquences (nombre de classes virtuelles, forums, tchat, tutorats…) ?
- L’organisme peut-il répondre aux questions de l’apprenant s’il est en difficulté face à un sujet ou un exercice ? A qui peut-il poser des questions sur les contenus des cours ? En combien de temps obtient-il une réponse ?
- Si l’apprenant rencontre une difficulté pour se connecter, que propose l’organisme de formation ?
- Y a-t-il des évaluations qui jalonnent et concluent le parcours de formation ?
L’accompagnement dans la formation à distance est fondamental pour éviter l’isolement de l’apprenant voire l’abandon avant la fin du parcours de formation. Il est donc important d’évaluer ce dispositif avant d’acheter une formation à distance !